Mediante el presente documento, al momento de solicitar información sobre y/o acceder a nuestros productos y/o servicios, usted autoriza a COMERCIAL FIAT CHRYSLER SPA, con R.U.T. N° 96676670-0, con domicilio en Av. Américo Vespucio Norte 1561, Vitacura (en adelante, el “Importador”), representada por Ignacio Bengoechea Zavala el tratamiento de sus datos personales, lo que incluye su recopilación, almacenamiento, transferencia, procesamiento, para los fines de tratamiento que se describen en el numeral 1 del presente documento. 

Los datos que serán recolectados por el Importador son los que los usuarios de nuestras plataformasproporcionan a través de las mismas o a través de nuestros diversos medios de comunicación cuando,por ejemplo, cotizan nuestros servicios, contactan a soporte técnico, solicitan repuestos, envíansugerencias o reclamos, o solicitan información. Se pueden incluir dentro de esta categoría (nombre,correo electrónico, número de teléfono, número de cédula de identidad, dirección, entre otros).

Trataremos sus datos personales hasta cumplir los plazos de conservación establecidos en la normativa aplicable y/o hasta que usted, como titular de los mismos, revoque su consentimiento. 

Asimismo, los datos personales serán tratados bajo cumplimiento de la Ley 19. 628 sobre protección a la vida privada (en adelante, “LPVP”), y sus normas modificatorias y/o complementarias para las siguientes finalidades:

1. Finalidades de tratamiento necesarias y principales

1.1. En el caso de Prospectos

Los datos personales del titular que se encuentre interesado en solicitar información sobre y/o acceder a los productos y/o servicios de la marca Alfa Romeo (en adelante, el “Prospecto”), serán utilizados para:

(i) Brindar información sobre nuestros productos y/o servicios, atendiendo así la solicitud planteada por el titular de los datos personales.

(ii) Procesar su información para fines estadísticos e históricos.

(iii) Realizar encuestas de satisfacción respecto de la atención brindada por la red de concesionarios autorizados del Importador, listado en el Anexo 1 de esta Política (a quienes en adelante se les denominará, en conjunto, como los “Concesionarios Autorizados”, y de manera individual e indistinta como el “Concesionario Autorizado”).

(iv) Realizar el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de enviarle publicidad personalizada e información adicional sobre los bienes y servicios comercializados, a través de cualquier canal de comunicación, por sí o a través de los Concesionarios Autorizados y/o cualquier empresa del Grupo empresarial del sector automotriz al que el Importador pertenece, conforme este término se define en la Ley de Mercado de Valores No. 18.045.

Para cumplir con las finalidades antes mencionadas, su información podrá ser transferida al Concesionario Autorizado: (1) que usted ha elegido al momento de solicitar información sobre y/o permitir el acceso a nuestros productos y/o servicios; y/o (2) a cualquier otro Concesionario Autorizado que el Importador designe; y/o a cualquier empresa del Grupo empresarial del sector automotriz al que el Importador pertenece, conforme este término se define en la Ley de Mercado de Valores No. 18045. 

De ser el caso que usted haya solicitado un financiamiento vehicular y con la finalidad de ofrecerle un producto financiero acorde a sus necesidades, su información será transferida a la entidad financiera que corresponda para que analice su historial crediticio y, de ser el caso, apruebe y otorgue el financiamiento solicitado. La información brindada deberá ser utilizada por dicha entidad única y exclusivamente para la finalidad antes señalada. 

Asimismo, de ser el caso que usted haya solicitado un seguro vehicular y con la finalidad de ofrecerle un producto acorde a sus necesidades, su información será transferida a la compañía de seguros y/o corredor de seguros que corresponda para que envíe la propuesta del seguro solicitado. Lo anterior, es sin perjuicio de que, usted deba aceptar la política de privacidad y/o los términos y condiciones de dichas entidades para el envío de la propuesta o contratar sus productos o servicios, de ser aplicable.

Los datos personales solicitados son necesarios para cumplir con las finalidades antes descritas en los literales (i), (ii), (iii) y (iv) anteriores. En caso de su negativa a proporcionarlos, no podremos cumplir con atender a su solicitud.

1.2.   En el caso de Clientes

Los datos personales del titular que ha adquirido alguno de los productos y/o servicios de la marca Alfa Romeo (en adelante, el “Cliente”), serán utilizados para: 

(i) Establecer un medio de comunicación para dar respuesta a las preguntas, consultas, y sugerencias sobre nuestros productos adquiridos y/o servicio técnico, de mantenimiento, atención de garantías, entre otra información vinculada a la relación de consumo entablada con alguno de los Concesionarios Autorizados. 

(ii) Contactarlo en caso de llamados a revisión de los productos adquiridos.

(iii) Realizar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos y/o comercializados. 

(iv) Procesar su información para fines estadísticos e históricos. 

(v) Mejorar y desarrollar los servicios y productos, incluyendo pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos.

(vi) Realizar el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de enviarle publicidad personalizada e información adicional sobre los bienes y servicios comercializados, a través de cualquier canal de comunicación, por sí o a través de cualquier empresa del Grupo empresarial del sector automotriz al que el Importador pertenece, conforme este término se define en la Ley de Mercado de Valores No. 18.045.

Los datos personales solicitados son necesarios para cumplir con las finalidades antes descritas en los literales (i), (ii), (iii), (iv), (v) y (vi) anteriores. En caso de su negativa a proporcionarlos, no podremos ofrecerle los servicios propios de nuestra condición de representantes de marca.

2. Encargados de tratamiento de los datos personales

Para cumplir con las finalidades antes descritas, su información podrá ser comunicada a terceros, en los siguientes casos y previa suscripción entre el Importador y el tercero de un acuerdo de confidencialidad, de manera que bajo ninguna circunstancia la empresa o entidad pueda comercializar, utilizar ni entregar datos personales de los Prospectos o Clientes a terceros distintos de los aquí señalados:

2.1 Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los productos y servicios.
2.2 Para los casos en que lo exija la ley o cuando, de acuerdo a un criterio de buena fe, lo consideremos necesario para cumplir procedimientos normativos, para responder reclamaciones o para proteger la seguridad y derechos del Grupo empresarial del que formamos parte, de nuestros clientes o del público en general.
2.3 Para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras actividades afines.

En todos estos casos, quien resulte como encargado del tratamiento de datos deberá dar cumplimiento a la presente Política de privacidad y se regirá por las reglas del mandato.

3. Información general sobre el tratamiento de sus datos personales

En relación con el tratamiento de sus datos personales que realiza el Importador y el concesionario autorizado designado por este entre la lista de Concesionarios Autorizados descrita en el Anexo 1 de esta Política, se le informa que:

(i) Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación cancelación y cualquier otro derecho contenido en la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada y normas modificatorias, dirigiendo una solicitud al correo info@alfaromeo.cl.

(ii) El Importador adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de su información a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a los que se encuentran expuestos.

(iii) El Importador podrá transferir sus datos personales a entidades públicas legalmente facultadas dentro del ámbito de sus competencias, ya sea ante el requerimiento de éstas, o en cumplimiento de la normativa vigente o futura.

(iv) Asimismo, el Importador podrá transferir sus datos personales al fabricante de la marca Alfa Romeo, en cuyo caso el tratamiento de datos que realice tendrá las finalidades antes descritas en el numeral 1.2..

4. Modificaciones de la Política

El importador se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la Política. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente política será inmediatamente comunicada a través del sitio Web y se procederá a solicitar su aceptación expresa.

5. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los términos de la Política de Privacidad se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en Chile.

ANEXO 1
LISTADO DE CONCESIONARIOS AUTORIZADOS

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la aplicación “ALFA ROMEO CL” (en adelante, la “Aplicación”) que Comercial FIAT Chrysler SpA, RUT n° 96.676.670-0, domiciliada en Av. Américo Vespucio Norte N°1561, piso 8, Vitacura, Santiago, (en adelante “ALFA ROMEO”) pone a disposición de los usuarios (en adelante, los “Usuarios” colectivamente o el “Usuario” individualmente).

Las partes que se vinculan a través de estas condiciones son ALFA ROMEO y los Usuarios que hagan uso de la Aplicación, de acuerdo con lo dispuesto con los presentes términos y condiciones.

Alcance.

Esta aplicación tiene alcance territorial para la República de Chile, para los vehículos de los Usuarios de la marca ALFA ROMEO, que Comercial FIAT Chrysler SpA haya comercializado en el territorio nacional a través de su red de concesionarios autorizados.

Servicios generales de la Aplicación.

El acceso y utilización de la Aplicación son gratuitos. La Aplicación ha sido creada y desarrollada por ALFA ROMEO para ofrecer a los Usuarios una plataforma online de gestión y tramitación de servicios postventa, servicios de mantenimiento, promociones especiales, entre otros y de información general relativa al vehículo y su mantenimiento.

Los Usuarios podrán consultar la información de su vehículo, garantías, manuales y datos históricos de las revisiones realizadas. Asimismo, podrán acceder a información detallada de próximas revisiones, gestión de cita al taller seleccionado para la realización de las mantenciones especificadas para los vehículos de ALFA ROMEO, entre otros. Los Usuarios tendrán la posibilidad de incluir información relativa a su permiso de circulación y seguro.

La Aplicación podrá verse modificada para incluir actualizaciones, mejoras y/o nuevas funcionalidades. ALFA ROMEO mantendrá informados a los Usuarios de estas posibles actualizaciones y de la forma de acceder a las mismas.

Usuarios.

Se entenderá por Usuario a cualquier persona interesada en hacer uso de las diferentes funcionalidades y utilidades de la Aplicación y que, además, descargue la aplicación en su teléfono móvil junto con la creación de una cuenta de usuario. Será requisito habilitante para el uso de la Aplicación que el Usuario acepte los presentes términos y condiciones y su política de privacidad.

Los Usuarios de la Aplicación deben ser conductores de vehículos ALFA ROMEO con una antigüedad no superior a 5 años desde el inicio del funcionamiento de dicha aplicación.

La cuenta de Usuario es intransferible y sólo puede ser utilizada por la persona a la que se le ha asignado.

Uso de la Aplicación.

La Aplicación estará disponible para su descarga a través de Google Play, para dispositivos Android (versiones Android 6 y superiores) y en la App Store®, para dispositivos iOS (iOS 12 y superiores).

El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de conformidad a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones y la legislación vigente en Chile. El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar la Aplicación con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes términos y condiciones y le legislación vigente, tanto respecto de ALFA ROMEO como de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Aplicación o impedir la normal utilización o disfrute de los servicios ofertados.

ALFA ROMEO podrá, para mejorar su servicio y en beneficio de los Usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso la Aplicación o cualquier aspecto sustancial de la misma, o sus condiciones de operatividad, técnicas y de uso.

La prestación de los servicios y características de la Aplicación depende de la capacidad funcional de su smartphone, de la ubicación de la recepción y de la calidad de la transmisión de los operadores de red, y puede verse limitada o perjudicada, en particular debido a las condiciones meteorológicas y topográficas, a la posición de su smartphone y a los obstáculos (por ejemplo, puentes y edificios). El uso de los servicios y funcionalidades que se ponen a disposición a través de la Aplicación implica que la red de telecomunicaciones móviles requerida para la tarjeta SIM instalada en su smartphone es funcional y está lista para su uso.

Si ha dado su consentimiento, se puede determinar su ubicación (y/o la de su vehículo) si es necesario. Para utilizar la Aplicación con la transmisión de su ubicación, debe tener una conexión a Internet. La localización sólo puede transmitirse si el smartphone del Usuario puede transmitir una posición válida y su número de teléfono móvil se ha guardado en los ajustes. La posición exacta del Usuario puede no determinarse si la transmisión se realiza desde el interior de un edificio. Por lo tanto, puede no ser posible calcular la ubicación exacta del Usuario (por ejemplo, dentro de un edificio) a partir de la posición transmitida por el Usuario. Se recomienda la transmisión de la ubicación, ya que esto facilitará la localización del vehículo en caso de avería y, por lo tanto, ya no será necesario detallar la posición del Usuario/smartphone. Esta transmisión también sustituye a la descripción, a menudo difícil, de la ubicación del Usuario/smartphone.

Para cualquier información adicional o para solucionar sus dudas, quejas o sugerencias los Usuarios pueden ponerse en contacto con los responsables de la Aplicación a través de la dirección de correo electrónico clientes_alfaromeo@astara.com

Funciones de la Aplicación.

La Aplicación pone a disposición de los Usuarios diferentes herramientas y funcionalidades relacionadas con su vehículo, así como información y ofertas comerciales. En este sentido, los Usuarios dispondrán de las siguientes herramientas:

- Información del vehículo (datos del vehículo, ficha técnica, permiso circulación, manuales oficiales, datos del seguro, etc.).

- Gestión y solicitud de cita taller para operaciones de revisión y/o mantenimiento.

- Histórico de revisiones realizadas.

- Gestión del perfil de Usuario.

- Gestión de preferencias relativas a información comercial.

En la Aplicación también se encuentra la funcionalidad "Atención al Cliente", que es una línea de atención al cliente de ALFA ROMEO.

Obligaciones de los Usuarios.

El Usuario declara y garantiza que es titular de la información suministrada y que dicha información es correcta y se encuentra actualizada en el momento de su captación.

En caso de que el dato no sea correcto, o el Usuario haya facilitado datos de terceras personas sin su consentimiento, ALFA ROMEO se reserva el derecho de dar de baja los servicios de la Aplicación e incluso cancelar el acceso y uso a la misma.

En caso de que llegue a conocimiento del Usuario un uso de la Aplicación que suponga una transgresión de estos términos y condiciones de uso o una posible infracción, delito o menoscabo del derecho de terceras personas, el Usuario podrá informar a ALFA ROMEO a través de la dirección de correo electrónico clientes_alfaromeo@astara.com, si se refiere al tratamiento de datos personales.

Limitación de responsabilidad.

ALFA ROMEO se exime de toda clase de responsabilidades en los siguientes casos:

Fallos técnicos en la red de telecomunicaciones que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio.

Falta de disponibilidad de la Aplicación por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.

Intromisión de terceros en el servicio. Dados los avances de la técnica, es posible que terceros se introduzcan en el sitio y causen perturbaciones. Sin perjuicio de ello, ALFA ROMEO realiza todos los esfuerzos técnicos a través de la incorporación de las correspondientes medidas tecnológicas, para reducir este tipo de riesgos. No obstante, el Usuario queda informado de que estas improbables intromisiones pueden causar desajustes respecto de los cuales ALFA ROMEO no será responsable.

Cualquier incidencia y/o accidente derivados del acceso y manipulación de la Aplicación durante la conducción. Queda prohibido el acceso y manipulación de la Aplicación durante la circulación del vehículo o en situaciones que puedan poner en riesgo la integridad del Usuario y/o la de terceros.

ALFA ROMEO tampoco garantiza el acceso ininterrumpido a esta Aplicación, ni de la veracidad de información publicada en ella por terceros.

Tenga en cuenta que no se puede garantizar que la transmisión de datos por Internet sea completamente segura. Aunque la transmisión de datos a través de Internet o de un sitio web no puede garantizar una seguridad total contra las intrusiones, tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios y socios comerciales hacemos todo lo posible por aplicar y mantener medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger sus datos personales en cumplimiento de los requisitos de protección de datos aplicables.

Reserva de derechos.

ALFA ROMEO se reserva el derecho de denegar el servicio o cancelar el registro de aquellos Usuarios que no cumplan con las presentes condiciones.

Asimismo, se reserva todas las acciones que en derecho correspondan por cualquier infracción que los Usuarios puedan cometer. Además, hará valer todas las acciones legales para hacer efectivos los daños y perjuicios según señala la ley vigente. Todos los costos por reclamaciones que corresponda soportar a los Usuarios y que hayan tenido que ser pagados por ALFA ROMEO, serán debidamente reclamados.

Validez de las presentes normas.

Las presentes normas son las únicas que rigen la relación entre el Usuario y ALFA ROMEO, reemplazando a todo pacto verbal o escrito que previamente haya regido a las partes.

Las cláusulas serán interpretadas siempre de manera que éstas produzcan efectos. Si por razón de la interpretación de las presentes normas, una o más de sus cláusulas son consideradas nulas, las demás seguirán siendo plenamente vigentes.

Los presentes Términos y Condiciones puede actualizarse o modificarse en cualquier momento. En caso de que así ocurra, ALFA ROMEO lo notificará a los Usuarios a través de la propia Aplicación.

Baja del servicio

Los Usuarios podrán darse de baja mediante la desinstalación de la aplicación. Asimismo, aquellos Usuarios que deseen gestionar sus derechos con relación al tratamiento de sus datos de carácter personal, deberán proceder tal y como se describe en la Política de Privacidad de Datos, que el Usuario acepta al momento de la creación de la cuenta de Usuario.